Deputy Operations Manager Planning & Dispatch

Le Deputy Operations Manager joue un rôle central dans le bon déroulement des opérations au sein du service de planification et dispatching et supervise les chauffeurs internes et les contrats avec les sous-traitants. Ce poste requiert un sens aigu du détail, de solides compétences organisationnelles et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément. Le Deputy Operations Manager est chargé d'optimiser l'utilisation des ressources, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'entretenir des relations positives avec les sous-traitants afin de garantir le meilleur niveau de service.

1. Planning et dispatching

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser l'utilisation de la flotte, à minimiser le kilométrage à vide et à réduire les délais de livraison.
• Coordonner avec l'équipe de planification la planification des itinéraires et des affectations en fonction des exigences des clients et des ressources disponibles.
• Vous surveillerez les opérations quotidiennes afin d'identifier les goulets d'étranglement potentiels ou les inefficacités et prendrez des mesures proactives pour y remédier.
• Vous utiliserez un logiciel de gestion des transports pour suivre les véhicules, contrôler les livraisons et analyser les chiffres de performance.

2. Gestion des contrats

• Négocier et gérer les contrats avec les sous-traitants, veiller au respect des exigences légales et commerciales.
• Évaluer régulièrement les performances des sous-traitants, fournir un retour d'information et mettre en œuvre des plans d'amélioration si nécessaire.
• Faciliter la communication entre l'entreprise et les sous-traitants afin de résoudre les problèmes et de s'assurer que les attentes en matière de service correspondent.
• Examiner les conditions contractuelles afin d'identifier les possibilités de réduction des coûts ou d'amélioration des processus.

3. La direction de l'équipe

• Diriger et motiver l'équipe de planification et d'expédition composée de 7 employés afin d'atteindre les objectifs du département.
• Assurer la direction et le soutien des membres de l'équipe et veiller à ce que l'environnement de travail soit agréable et efficace.
• Procéder à des évaluations régulières des performances, identifier les besoins en formation et faciliter les initiatives de développement des compétences.
• Encourager l'innovation et l'amélioration continue au sein du département afin d'accroître l'efficacité opérationnelle.

4. Conformité et sécurité

• Veiller au respect des réglementations et des politiques de l'entreprise relatives aux opérations de transport.
• Mettre en œuvre les protocoles de sécurité et les meilleures pratiques afin de minimiser les accidents, les blessures et les dommages matériels.
• Effectuer régulièrement des audits et des inspections afin d'évaluer le respect des règles de sécurité et de remédier immédiatement à tout manquement.

5. Gestion de la relation client

• Collaborer avec l'équipe des ventes, des comptes et du service clientèle pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Répondre de manière proactive aux questions, problèmes et réclamations des clients concernant les services de transport.

• Licence en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
• Expérience avérée de la gestion des opérations de transport, de préférence dans un rôle de supervision ou de gestion.
• Solide connaissance des réglementations en matière de transport, des normes du secteur et des meilleures pratiques.
• Excellentes compétences en matière de communication, de négociation et de relations interpersonnelles.
• Maîtrise des logiciels de gestion des transports et de Microsoft Office.
• Capacité à travailler sous pression et à s'adapter à des priorités changeantes dans un environnement en évolution rapide.
• Compétences avérées en matière de leadership, axées sur le développement de l'équipe et l'amélioration des performances.
• Pensée orientée vers les solutions et souci du détail.
• Forte capacité d'analyse et approche pragmatique.
• Rapporter.
• Rapidité d'anticipation.
• Structurer.
• Établissement de priorités.
• Organiser.
• Analyse de l'information.
• Professionnalisme.
• Au moins bilingue NL/FR, à l'oral et à l'écrit.
• Votre enthousiasme vous permet de fournir un travail de qualité.
• Le travail d'équipe et l'orientation client sont très importants pour vous.

Le Deputy Operations Manager joue un rôle crucial dans la promotion de l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients grâce à une planification, une coordination et une gestion des contrats efficaces. Grâce à son expertise et à ses compétences en matière de leadership, il contribue à la réussite et à la croissance de l'entreprise tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité de service et d'efficacité.

Dans une société moderne et en évolution rapide, nous sommes confrontés à de nombreux défis, et le secteur des transports n'échappe pas à la règle. En tant qu'entreprise, nous voulons acheminer nos marchandises jusqu'au client final le plus efficacement possible grâce à un service rapide du dernier kilomètre et à une expérience client de haute qualité.

Les entreprises de transport et de logistique sont confrontées à des défis tels que l'innovation, la transformation numérique, la mise en œuvre de processus modernes et l'attraction de collaborateurs enthousiastes. En tant qu'entreprise, nous suivons ces défis de près, ce qui nous permet de continuer à assurer des services innovants et de qualité à nos clients.

Nous sommes une entreprise innovante et dynamique et nous vous offrons un package salarial attractif.

Travailler chez notre client, c'est aussi bénéficier des avantages suivants:

• Un travail que vous pouvez apprécier chaque jour.
• Un programme d'intégration de A à Z pour vous permettre de vous intégrer en douceur et d'obtenir de nombreuses informations sur votre nouvel employeur et ses clients.
• Élargir vos domaines de compétence et continuer à développer vos propres ambitions professionnelles ;
• Participer à divers projets ayant un impact réel.